难缠的人（2/2）

，或困难处境。迅速地贯彻自己的方案,被人理解,令人感到有趣,令人感到重要,感到高人一筹一旦得到了想要的东西，有时他们的难缠的行为会停止，有时则会变本加厉。

    一般来说，如果人们真诚地、努力地沟通，那么就给他们想要的东西，当然这是适当的。比如对于一个有怨言的真诚的客户，或者一个有很足够的理由生气的人。

    另一方面，如果这个难缠的人是一个刺头，受背后议论人的人，喜欢卖弄或喜欢讽刺的人，或是恃强凌弱的人，我们更好的做法可能是不要满足他们，或者用一种他们不喜欢的方式做事。如果我们经常这么做，那些难缠的行为就会消失。我们应当指导他们该做些别的什么努力；换句话说，向他们建议一个可替代的行为，如果他们的沟通技巧很有限的话。如果你不能提供他们想要的，而提供了他们不喜欢的，换句话说，他们得到的回报是他们不想要的，同样也会导致他们难缠的行为。如果你决定对付那些难缠的人，这里有一些技巧（见下页）。19世纪末20世纪初的哲学家威尔·罗根曾说：“我从未碰到过我不喜欢的人”。可以很公正地打赌，他从未碰到过你我所遭遇的难缠的人！所以，下面是最后一条法则：你不可能赢了他们所有人。对付难缠的人的技巧

    这样做：

    分析他们想要什么。

    把感情同事情区别开来。

    如果需要的话做深呼吸。

    用自我暗示的方式支持自己。

    自问：“我是否做了什么鼓励这种难缠行为的事情？”

    关注你想要的结果。

    灵活的反应。

    保持冷静、平和、镇定。

    注意自己说的内容和自己说的方式可能造成的差异。

    别这样做：

    当作个性问题。要知道，难缠的人是用他们自认为最好的方式进行沟通的。

    自我羞辱，或让自己被羞辱。

    让难缠的人使你感觉难受、消沉或气愤。