开始倾听

    第二部分:我为你是我们团队的一员而感到骄傲。

    第三部分:从他们热情的反应中判断，我认为董事会会通过这个建议的。第一部分明确地表示了报告的成功之处，表现出利兹对你是多么重要，而且让她理解未来的主要任务；第二部分使她感觉很高兴，增强了她的自信心；第三部分表明这种努力是非常有价值的。

    用“我”开始的三部分陈述，可以使你说清你想要说的。在传递了你的感觉后，你可以直接进入听的活动。这将帮助你听清别人想说的。把用“我”的陈述和听的行为相结合，就形成了解决问题的方法。用“我”来陈述可以鼓励你需要的行为方式。

    现在开始倾听！

    清楚干净地运用第一人称说出你的需要后，接着开始倾听——听听别人要说什么。合作的沟通的12个原则

    1． 避免热心过头。

    不要说“你应当……”，而要说“你能不能……”或者“你愿意……”或者“我需要……”

    2．关注解决之道或者目标，而不是问题。

    不要说“我们没牛奶了”，而要说“我马上去买点牛奶”。

    3． 把不能变为可能。

    不要说“我现在不能做，得等到下个星期”，而要说“我们可以下星期做”。

    4． 负起责任，不要责备别人。

    不要说“这不是我的错”，而要说“我可以这样纠正它”。

    5． 说你想说的，不要说不想的。

    不要说“别开太快”，而要说“小心驾驶”。

    6． 提供改进的建议。

    不要说“你的脏鞋子会把事情搞砸的！”而要说“擦亮你的鞋子，没问题的！”

    7． 把消极的词汇或短语转换为积极的词汇或短语。

    不要说“没问题！”而要说“很荣幸！”

    8． 关注未来，而不是过去。

    不要说“我告诉过你不要……”，而要说“从现在起……”9．请求，不要命令。

    不要说“不要这样做”，而要说“你想……”或者“你介意……”

    10．把抱怨变成要求。

    不要说“你总也不会……”，而要说“……，怎么样？”

    11．共享信息，不要争论或谴责。

    不要说“不对，你错了”，而要说“我这样看……”。

    12．不要封闭，要放松。



本章未完，请点击下一页继续阅读》》