侧耳倾听，学会关注对方（2/2）

没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。他的眼光是那么谦逊和温和，他的声音低柔，姿势很少，但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度，即使我说得不好，也是一样，这些真的是非比寻常。你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”

    或许从上面两个例子中，我们并不能看到两位伟大的倾听大师从他们的谈话对象那里学习到了什么，但两位如此伟大的人物在面对一个普通人谈话时所表现出来的认真、专注及用心的程度让我们深思，或许就是这种伟大的倾听技术让他们成了成功的人物。

    华尔街富商一致认为，倾听是一项十分重要的技能，而高级管理人员在倾听上所花的时间要比其他职员多。一项针对首席执行官交流情况的研究表明，他们在每个工作日中，至少有65％的时间在倾听别人的谈话。另一项调查也揭示了这样一个事实，即高效率的管理者几乎不断地向下属询问情况，甚至在半个小时的谈话中向其谈话对象询问数百次。

    在工作中，倾听不仅十分频繁，而且也十分重要。当ACAM学会的282名成员被问及管理人员最重要的管理技能是什么时，他们一致认为“有效倾听”是最重要的技能，并将其归纳到“超级重要”一栏中。在另外的一项调查中，当让170名商人说明一下他们认为最重要的和希望在大学期间曾学过的交流技能时，在每一栏中，倾听都被列为首位。

    倾听不仅对于个人是重要的，对于企业也同样重要。通过倾听，企业能够改进产品质量和提高生产力以及节约资金，而不善于倾听则会导致截然不同的结果。正如一位顾问所说：“在有超过1亿工人的国家，由于倾听能力较差，每个人在倾听方面出现错误，其成本仅为10美元的话，加起来就是10亿美元的代价。大部分人们每星期在倾听方面都会犯无数的错误。正是由于这些错误，信件往往要重打，约会要另行安排，货船要更改航线。结果使生产力受到影响，利润受损。”倾听如此重要，那我们该怎样倾听对方呢？华尔街巨商在倾听中经常会这样做：

    第一，要有开放的心态。不要预设立场，用心听对方讲话，就展示了对对方的尊重。

    第二，要事先做准备。这样才能了解对方说此话的背景和弦外之音。

    第三，不仅要注意对方说的话，还要观察对方的身体语言、语音语调。

    第四，要正视对方并适当反馈。反馈不仅能给对方鼓励，还能挖掘事件的细微之处。

    第五，要勤做笔记。永远不要太相信自己的记忆力。

    第六，要设身处地站在对方的立场想问题。

    总之，沟通是双向的。在日常生活中，我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，还应该学会积极地倾听。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解倾听的艺术。