以优质的服务取悦顾客（2/2）

温和还是不够的，这只是一些非常表面的东西，是每一个商家在日常经营中应该和必须掌握的最基本的职业道德要求，虽然这些要求也很重要，但在实际经营中并不能单单停留在这一表面，而是要注重实际，由表及里，由浅入深，切实把握顾客的真实需求，尽心尽力解决顾客的实际困难，做到想顾客所想、急顾客所急，把表面文章做得更加深入、更加实际一些，这样，商家的关怀就可以时时处处都让顾客有很深刻的感受，这样做的商家也可以得到更多顾客的爱戴和尊重，实现真正的“名利双收”。

    一位叫科恩的犹太裔房地产销售员，他的工作十分出色，顾客们都愿意找他帮忙解决问题。有一次他售房给一位顾客，那位先生十分满意，还向他推荐了7位潜在顾客，其中一位顾客又向他推荐了10个人。

    科恩就是以优质的服务征服顾客的，即使买房以后，顾客仍能感受到他服务的魅力。比如，他注意了解供水是否正常。如果前房主拆走了水管，便马上退一部分定金。同时，他也帮顾主安装电话。科恩做工作很仔细，他知道当地某学校某年级学生教师的比例，甚至叫得出老师的名字；他能说出郊区火车月票的价格——精确到美分；他还告诉顾客快车上只有20分钟开空调的时间等等。

    每当新住户搬进新居前，他都会准备一份礼物，并在到来的第一天与他们共享一顿美餐，因为他知道刚搬家时做饭还不方便。第一天晚上，他会邀请他们到自己家共进晚餐。他还安排新来者加入当地的俱乐部，他了解住户的宗教信仰，就与当地教堂联系：“这里有新教友，见见面怎么样？”这些听起来不可思议，但科恩做到了这些，他从各方面尽力帮助新住户迅速融入社区生活。

    这样的服务质量很让顾客满意。可以说，赢得了客户的心，也就赢得了成功。客户的口口相传是世界上最有力的广告，而良好的口碑依赖于客户的满意程度。如果你对待客户如同对待自己的朋友般热情和亲切，怎么能不拥有良好的口碑呢？

    华尔街巨富认为，把服务做好，就会让更多的顾客了解自己的性格和为人，彼此之间的友谊和感情也会得到增进。所以在经营中，一定要给顾客提供便捷高效的服务，就算是一件小事也要尽力做好，时时刻刻注重细节服务，让顾客从这些服务中感到满意，以细小之事增进感情交流，赢得好口碑，提升满意度，进而促进商品的经营销售。

    世界万物都是变化无常的，也许商家不一定能帮助顾客解决非常大的困难，但只要尽量把便捷高效的服务提供给顾客，顾客是一定可以感受到的，也是一定可以被感动的，商家和顾客之间的感情也会得到增进，自己的口碑也就树立起来了。