以优质的服务取悦顾客

    以优质的服务取悦顾客

    现今社会是市场经济的社会，社会经济在不停地发展，不停地深化，而且越来越明显地表现在商品的同质化程度上。在商品同质同价、商家之间的竞争日趋激烈的今天，每一个商家要提高自己的盈利水平和竞争能力，唯一能够做的事就是服务，让顾客享受到便捷高效的服务。在华尔街巨商看来，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场，只有这样才能让自己获得更多的利润。

    商人查理·华葛林开设了一家规模很小的西药房，但长久以来生意都不见好转。他很羡慕别人的成功，不止一次地问自己：“我能舍弃这种职业生涯吗？”“我能在我的职业中施展我的才能吗？”

    终于，他下定决心，想了一个方法。他决心靠自己优质的服务使顾客满意，以招徕生意。假如有人电话购货，他就一面接电话，一面举手招呼他的伙计立刻把物品送去。有一天电话来了，他大声回答说：“好的，郝斯福夫人，两瓶消毒药水，0.25磅消毒棉花，还茵的吗？今天天气真好，还有……”他一边跟顾客对话，同时指挥伙计把货物取齐，马上送过去。伙计也训练有素，在几分钟内就将物品送到了郝斯福夫人的家门口，而他们仍在继续谈话，等到她说：“门铃响了，华葛林先生，再见！”于是他才放下电话听筒，面露喜色，知道货已经送到了。事后，郝斯福夫人常对别人说起这件事：她订货的电话尚未打完，物品就已经送到了。她无意中的传播，使附近的居民都到华葛林先生的药房购物，且顾客渐渐扩展到别处的居民，他们都成为他药房中的长期客户。从此，华葛林先生的一间小小药房便扩展成了一个公司，又成立了制药厂，成了富甲一方的富豪。

    从上面的例子看出，商人查理·华葛林优质的服务终于赢得了大家的认可，也为他日后的发展奠定了良好的基础。我们也可以想到，只要我们真心为顾客着想，顾客也一定会用他们的实际行动来回报我们。

    还有一个关于服务的故事，它发生在美国花旗银行的一位小职员身上：有个陌生的顾客从街上走进这家银行，要换一张崭新的100美元钞票，准备当天下午作为奖品用。这个职员花了15分钟，打了两次电话，最后找到了这样的一张钞票。职员把钞票放进一个小盒子里，并递上一张名片，上面写着：“谢谢您想到了我们的银行。”后来，那位偶然光顾的顾客又回来了，并开了一个账户。在以后的几个月里，他所工作的法律事务所在这家银行存款高达数十万美元。

    由于那个职员无可挑剔的优质服务，使偶然光顾的顾客特意回来开户存款，这样的服务魅力恐怕是难以抗拒的。

    所以说，在日常经营中做到笑脸相迎，说话热情，态度


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