第28节 下雨前要买的伞（2/2）
《危机管理: 立于不败之地的关键》作者：平川 2017-01-17 00:41
到最小。
危机预警的各个部分是相辅相成的，前一部分的工作都是后一部分工作的前提和基础。
一旦有了危机预警系统，企业就可以很快地发现企业中可能存在的隐患，但是光发现还不行，“眼疾”还须“手快”，“手快”就是解决问题，至于具体解决的办法我们会在后面的危机处理中详细讲解，在这里我们要强调的是，一个企业在预防危机管理时必须养成“手快”的习惯，这样一旦危机来临，也不至于萎萎缩缩，像狗咬刺猬那样无处下口。
那么究竟怎样培养“手快”的习惯呢？
第一步，成立危机管理小组。
成立危机管理小组是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。委员会成员一般是兼职的，由企业的领导人、公关部、安全、生产、后勤、人事、销售等部门人员组成。其职责有：
——全面、清晰地对各种危机情况进行预测；
——为处理危机制定有关策略和计划；
——监督有关方针和步骤的正确实施；
——在危机切实发生时，应该有人就危机处理给予全面的工作指导和咨询。
第二步，制定危机管理计划。
企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发应如何立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应包括：
——任命危机控制和检查专案小组；
——确定可能受到影响的公众以及与自己有关联的企业；
——为最大限度减少危机对企业声誉的破坏，建立有效的传播渠道；
——在制定危机应急计划时，可倾听外部专家的意见；
——把有关计划落实成文字，形成规章制度；
——对有关计划进行不断演习；
——为确保有一群专业人员处理危机，平时应对人员进行特殊训练等。
第三步，做好危机传播方案。
公关专家帕金森认为，危机中传播失误所造成的真空，会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。过时的消息会引起人们猜疑，并导致不正确的报道，使公众怀疑企业对某些信息采取了掩盖手段。因此，有效的传播管理是有效危机管理的基础。危机传播方案包括：
——时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；
——掌握对外报道的主动权，以组织单位为第一消息发布源；
——确定信息传播所需要的媒介；
——除媒介外，确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众；
——准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；
——建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；
——在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备；
——确保危机期间组织的电话总机人员能知道谁可能会打来电话，应接通至何部门；
——确保组织有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；
——准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出等。
第四步，建立处理危机的联络网。
在这一步里，企业根据自身可能发生的危机，与处理危机的有关单位建立良好的联系，形成一种能够相互及时联系的网络，以便危机出现后能及时有效地沟通和合作。这些单位可能包括：新闻媒介、医院、消防、公安部门、邻近驻军、相关科研机构、保险公司、兄弟单位等。事先让他们了解可能出现的危机以及可能寻求的帮助，在危机发生时就可以快速获得支援。
危机预警的各个部分是相辅相成的，前一部分的工作都是后一部分工作的前提和基础。
一旦有了危机预警系统，企业就可以很快地发现企业中可能存在的隐患，但是光发现还不行，“眼疾”还须“手快”，“手快”就是解决问题，至于具体解决的办法我们会在后面的危机处理中详细讲解，在这里我们要强调的是，一个企业在预防危机管理时必须养成“手快”的习惯，这样一旦危机来临，也不至于萎萎缩缩，像狗咬刺猬那样无处下口。
那么究竟怎样培养“手快”的习惯呢？
第一步，成立危机管理小组。
成立危机管理小组是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。委员会成员一般是兼职的，由企业的领导人、公关部、安全、生产、后勤、人事、销售等部门人员组成。其职责有：
——全面、清晰地对各种危机情况进行预测；
——为处理危机制定有关策略和计划；
——监督有关方针和步骤的正确实施；
——在危机切实发生时，应该有人就危机处理给予全面的工作指导和咨询。
第二步，制定危机管理计划。
企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发应如何立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应包括：
——任命危机控制和检查专案小组；
——确定可能受到影响的公众以及与自己有关联的企业；
——为最大限度减少危机对企业声誉的破坏，建立有效的传播渠道；
——在制定危机应急计划时，可倾听外部专家的意见；
——把有关计划落实成文字，形成规章制度；
——对有关计划进行不断演习；
——为确保有一群专业人员处理危机，平时应对人员进行特殊训练等。
第三步，做好危机传播方案。
公关专家帕金森认为，危机中传播失误所造成的真空，会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。过时的消息会引起人们猜疑，并导致不正确的报道，使公众怀疑企业对某些信息采取了掩盖手段。因此，有效的传播管理是有效危机管理的基础。危机传播方案包括：
——时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位；
——掌握对外报道的主动权，以组织单位为第一消息发布源；
——确定信息传播所需要的媒介；
——除媒介外，确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众；
——准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；
——建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；
——在危机期间为新闻记者准备好通讯所需设备；
——确保危机期间组织的电话总机人员能知道谁可能会打来电话，应接通至何部门；
——确保组织有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；
——准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出等。
第四步，建立处理危机的联络网。
在这一步里，企业根据自身可能发生的危机，与处理危机的有关单位建立良好的联系，形成一种能够相互及时联系的网络，以便危机出现后能及时有效地沟通和合作。这些单位可能包括：新闻媒介、医院、消防、公安部门、邻近驻军、相关科研机构、保险公司、兄弟单位等。事先让他们了解可能出现的危机以及可能寻求的帮助，在危机发生时就可以快速获得支援。