掌握谈判优势的语气（2/2）

    有时还需要时常改变语气，这种短暂、有控制的语气改变能够显示自己所做陈述的深意和诚恳。不仅如此，有时候运用意想不到的语气说话，对于发出信息是个有效的方法。如果对方猜测你会提高音量，你就可以用轻而有力的语气来抓住听者的注意力，避免有准备的心理防卸，以消除听者的警觉。同时，如果对方以为会有轻柔的语气，你就可以提高音量来坚持某观点。

    那么针对“控制语气”战术应采取什么对策呢？

    要反击时须带有强烈情绪的语气，一种办法就是表示理解对方的事情，但仍然关注事实。在做解释时应当表明自己的看法是合情合理且公正的，例如：“我理解你的失望。但是你应当意识到你的要求将会导致的结果。第一……”

    有些人常会受到对方的个人喜好、尊重或赞同等语气的影响，他们会放松警戒或缓和自己的进攻语气。在求人时与这样的人打交道，应当利用这种机会，举止得体、友善、充满敬意和赞同。至于对方的举动是否出自真性情或是否有所伪装都是无足轻重的。要记住：无论如何，个人瞬间的感激之情不应当损害和影响双方的真正利益。