第五章 聚焦KPI直指绩效改进和绩效提升（12）（2/2）

丰田生产方式。而对于逐渐壮大的民营企业，企业家首先必须面对的是发展环境问题，机会与挑战的不确定性、尖锐的生存压力，也造成其几乎没有可能考虑长远的事情。除企业家的因素外，不管国有企业还是民营企业，管理层的整体素质问题、管理的基础问题、财力和文化、习惯、气氛积淀等均非短期内能够发生根本改变的。

    根据美国质量协会(ASQ)的研究结果，六西格玛管理要求企业质量管理运作达到一个相当高的层次，假如一个产品的合格率只有85%，就不必用六西格玛管理，此时可用比六西格玛管理更简单的办法，将85%提高到95%即可。由于上述原因，在相当长的一个时期内，在中国的企业中，六西格玛管理和丰田生产方式还不具备全面应用的条件。而卓越绩效方式可以作为这样一种导入信念、习惯的有效方法，以评价和激励变革为切入点，以相对简单、直接、低成本、低要求的方式，为全面系统地应用六西格玛管理奠定基础。

    一是确立KPI项目管理制度，每个改进或提升KPI即为一个项目。以问题为核心的KPI，着重借鉴丰田生产方式；以持续提升为核心的KPI，着重借鉴六西格玛管理。在对信息的收集和分析的基础上，定义问题、测量问题、分析问题、改进问题、跟踪评估。

    二是借鉴有关培训和晋升激励机制，实施直线经理培训，明确绩效经理人制度，借鉴黑带培训内容，解决确定KPI的问题。

    黑带的工作流程可描述为DMAIC：界定(define)、度量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)和控制(control)。

    界定：确认谁是顾客？顾客对产品的要求是什么？顾客的期望是什么？界定项目范围、起点和终点。

    度量：确定缺陷和度量的类型，比较顾客调查结果，从而发现不足。

    分析：为改进分析收集数据和绘制流程图，确定造成缺陷的根本原因。

    改进：通过设计处理和预防问题的创新解决方案改进过程。

    控制：控制改进，保持新的水准，预防重走“老路”。

    黑带的培训目的、方式及其工作机制，以及以黑带为核心和基础的内部职业通道设计，均可以作为绩效管理中直线经理培训以及采用绩效经理人制度的范本，也基本上可以低成本应用于当前中国的成熟企业。

    三是借鉴有关领导力、授权、沟通等软管理理念，通过寻找KPI以及KPI评价会、绩效评价会制度，无形中训练了授权、沟通与反馈能力，激励和促进各级主管提升领导力。

    以下是一组应用六西格玛管理的相关技术确立KPI的案例。