第二章 如何提高团队协作能力（4）（2/2）

，当我们重视某个问题的时候，下面的人都会重视；当我们让大家分享自己的协作故事的时候，他们就会时刻注意协作。“我怎么去跟别人协作？”“我怎么去帮助同事和合作伙伴？”

    员工的协作做得好时，一定要给予奖励和鼓励，这就要求我们一定要与

    经理一起制定和执行协作的规则。如果我们没有这样的标准和规则，也

    没把它当回事，员工们会把它当回事吗？

    现在，很多酒店都在评“服务明星”、“微笑天使”、“形象大使”等（如图2-1所示），我们也可以设“团队协作明星”或“团队协作大使”，每个月或者每个季度评比一次，以此来激励员工。

    图2-1海泰食府文化墙上的“微笑天使”和“形象大使”

    下面我们来看看，肯德基在招聘员工时的四个标准。

    肯德基招聘员工四标准

    第一，以客为尊。

    第二，团队协作。

    第三，工作标准。

    第四，工作动机。

    在面试员工时，他们把团队协作放在了第二条，由此可见，团队协作能力是他们的一项重要考核标准。

    （3）不断要求员工相互协作

    如果我们平时不要求和督促员工协作，也不关注员工彼此之间有没有协作，我们的协作标准就很难灌输下去。

    我们要在心里牢记：你帮助了别人，别人才会帮助你。上文提过，有个领班在班前会上问“我们的协作口号是什么？今天你帮了吗”，他这是在不断地强化员工的协作意识，不断地要求员工互相协作。

    我曾见到过这样一个画面：一个小朋友在某酒店大厅摔倒了，旁边的服务员全装作没看见，依然在那儿说说笑笑，就是没有一个人上去扶小朋友一把。可见，员工没有协作意识，就不会帮助同事，更不用说向客人伸出援助之手了。