第一章 酒店营销经理岗位认知（3）（2/2）
《酒店营销经理岗位培训手册》作者：杨卫，刘慧明 2017-02-11 13:05
店管理集团管理的。2003年8月18日，洲际酒店管理集团提出了“皇冠假日，会聚之所”的口号。此举正是抓住了大多数的会议筹备人员的市场需求。因为他们大都会选择高档次的商务酒店举办会议和商务聚会，但没有哪一家酒店能持续地、完整地为他们提供高水准的服务，不能全面地满足他们的需要。所以洲际集团开始了“会议成功计划”。
“会议成功计划”由3个部分组成：皇冠假日会议总监、2小时反馈服务和会议创新服务。皇冠假日会议总监是酒店高层管理队伍中的一员，与酒店市场开发部经理配合，是酒店各区域内会议及各种相关活动协调人员的领导者。无论在会议进展的哪一阶段，皇冠假日会议总监必须对会议筹备者提供全力的支持并且随时满足顾客需求及亲自处理各种突发事件。
南京侨鸿皇冠酒店及时洞察到这一商机的潜力，积极配合集团总部实施“会议成功计划”，致力于更好地抓住南京商务会议市场商机。仅2003年一年，侨鸿皇冠会议增长率就达80%，同时客房和餐饮收入的增长率也高达20%。这也使南京侨鸿皇冠酒店有了全新的定位：成功会聚之所。
2.活动规划设计和组织实施的能力
对于营销经理来说，活动规划设计和组织实施的能力也非常重要。一个优秀的酒店营销经理，必须能够制订出符合酒店销售的规划设计。在推出一个活动前，酒店营销经理必须事先详细地进行筹划，根据顾客的需求对产品进行组合，推出别具一格的特色产品，从而满足顾客的需求和赢得市场。
3.识才、用才的人力资源管理能力
对于酒店营销经理来说，具备识才、用才的人力资源管理能力是很关键的。一个活动规划设计的成功与否，与营销经理所领导的团队是分不开的。正可谓“红花还需绿叶配”，如果没有得力的下属，营销经理即使有着再无与伦比的实施计划，其结果也只能是“纸上谈兵”。
4.一定的感召力和凝聚力
一定的感召力和凝聚力是营销经理不可或缺的素质之一。市场营销部作为酒店的一个部门，必须有其他部门的配合，才能够在各项销售中取得成功。
5.分析提炼能力
营销经理尤其需要这种能力。从纷繁复杂的市场现象中发现关键所在，进而制定市场策略；从业务员的业绩报表和日常表现中发现制度的空白点，进而完善制度。这种对事务的分析能力可帮助营销经理明确工作思路。业务代表们的喜怒哀乐总是围绕成就感、工作环境、个人发展三个因素，员工的工作绩效＝能力水平×技能水平×任务理解程度×决心×信心×努力程度×成就感和责任心×不可控因素，这种对人的分析能力更能促进营销经理管理效率的提升。有了这种对人的分析能力，通过和业务代表们的接触，营销经理能很快发现改善他的业绩的主要驱动因素是什么，从而对症下药。这才是管理之道。
6.协调各种关系的能力
营销经理想做好工作，需要各方面的配合，这包括上级的信任、下级的敬畏和同事的帮助。所以说，人际关系处理也是营销经理的重要工作内容。
?
探究?思考
1.营销经理的职责有哪些？
2.营销经理必须具备哪些素质？
3.营销经理必须具备哪些能力？
4.学了本讲后，你对营销经理的岗位职责是如何认识的？
“会议成功计划”由3个部分组成：皇冠假日会议总监、2小时反馈服务和会议创新服务。皇冠假日会议总监是酒店高层管理队伍中的一员，与酒店市场开发部经理配合，是酒店各区域内会议及各种相关活动协调人员的领导者。无论在会议进展的哪一阶段，皇冠假日会议总监必须对会议筹备者提供全力的支持并且随时满足顾客需求及亲自处理各种突发事件。
南京侨鸿皇冠酒店及时洞察到这一商机的潜力，积极配合集团总部实施“会议成功计划”，致力于更好地抓住南京商务会议市场商机。仅2003年一年，侨鸿皇冠会议增长率就达80%，同时客房和餐饮收入的增长率也高达20%。这也使南京侨鸿皇冠酒店有了全新的定位：成功会聚之所。
2.活动规划设计和组织实施的能力
对于营销经理来说，活动规划设计和组织实施的能力也非常重要。一个优秀的酒店营销经理，必须能够制订出符合酒店销售的规划设计。在推出一个活动前，酒店营销经理必须事先详细地进行筹划，根据顾客的需求对产品进行组合，推出别具一格的特色产品，从而满足顾客的需求和赢得市场。
3.识才、用才的人力资源管理能力
对于酒店营销经理来说，具备识才、用才的人力资源管理能力是很关键的。一个活动规划设计的成功与否，与营销经理所领导的团队是分不开的。正可谓“红花还需绿叶配”，如果没有得力的下属，营销经理即使有着再无与伦比的实施计划，其结果也只能是“纸上谈兵”。
4.一定的感召力和凝聚力
一定的感召力和凝聚力是营销经理不可或缺的素质之一。市场营销部作为酒店的一个部门，必须有其他部门的配合，才能够在各项销售中取得成功。
5.分析提炼能力
营销经理尤其需要这种能力。从纷繁复杂的市场现象中发现关键所在，进而制定市场策略；从业务员的业绩报表和日常表现中发现制度的空白点，进而完善制度。这种对事务的分析能力可帮助营销经理明确工作思路。业务代表们的喜怒哀乐总是围绕成就感、工作环境、个人发展三个因素，员工的工作绩效＝能力水平×技能水平×任务理解程度×决心×信心×努力程度×成就感和责任心×不可控因素，这种对人的分析能力更能促进营销经理管理效率的提升。有了这种对人的分析能力，通过和业务代表们的接触，营销经理能很快发现改善他的业绩的主要驱动因素是什么，从而对症下药。这才是管理之道。
6.协调各种关系的能力
营销经理想做好工作，需要各方面的配合，这包括上级的信任、下级的敬畏和同事的帮助。所以说，人际关系处理也是营销经理的重要工作内容。
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探究?思考
1.营销经理的职责有哪些？
2.营销经理必须具备哪些素质？
3.营销经理必须具备哪些能力？
4.学了本讲后，你对营销经理的岗位职责是如何认识的？