第六章 管理之道（5）

    第六章 管理之道（5）

    《哈佛商业评论》因此认为，倾听是我们极少使用的潜能，应该大力开发。那么，应该怎么训练我们的倾听技巧，使我们早日成为倾听达人呢？卡耐基的训练架构或许在一定程度上能帮到我们。

    根据卡耐基训练架构，听一共分五个层次，从低到高依次是：完全漠视、假装在听、选择性的听、积极同理心的听以及专业咨询的听。

    第一个层次完全漠视的听，是最糟糕的。这个层次对别人的话置若罔闻。没有比漠视更让人恼火了！

    第二层次假装在听，通俗的说法就是左耳进、右耳出，完全没往心里去。这种情况的糟糕程度比第一层次好不了多少，根源都在于对别人的话不屑一顾，自以为是。

    第三层次选择性的听，带着先入为主的观念，只听自己喜欢听的部分。只有面对自己认可的人，谈论的话题是感兴趣的话题的时候，才会打开耳朵和心、脑。这种问题多数人都有可能有，而对于位居高位者，则更容易出现，因为他们太相信自己可以通过以往成功的经验判断出哪些人、哪些事是可听或者不可听的。

    以上三个层次的倾听都是不及格的，但是有70%的人停留于此。

    从第四层次积极同理心的听，才可以归之为倾听。倾听是指别人讲话的时候，抛开成见，善于从对方的角度来考虑，专注认真地听他人讲话。这种倾听能够尽可能地调动人的潜能，去感受、去观察、去发现，能够“感同身受”。除了事实之外，你也能从中“听”出诉说者的心理，这往往比表象的话语更为重要。

    第五层次专业咨询的听，是需要受过专业训练的，美国的心理咨询师拿到执照的学习时间是三千个小时。这种技巧能够在对方不愿意说的时候，通过一定的技巧询问，将需要的的信息问出来，最终达到解决问题的目的。

    这篇文章的后面是一系列倾听导致成功的案例，然而，Eva此时已经迫不及待地想知道自己是属于哪一类型的倾听者了，这是Emily转载的测试题：

    这个测试主要测你倾听的有效性，共分四个选项：总是=4分，经常=3分，很少=2，从不=1分

    1、在交谈时，我会选择合适的位置，以便听得更清楚。

    2、我会对对方说的话进行阐述，以印证我的理解正确与否。

    3、在说话的时候，我会留意观察对方的身体语言。

    4、我一般会等对方把话说完后再做出回应。

    5、在谈话的时候，我会通过点头、微笑等其他的非语言性的提示来鼓励对方说下去。

    6、对方的衣着和外貌我并不关心。

    7、说话的时候，我的眼睛会看着对方。

    8、在对方的话语之外，我也会注意对方的情绪和话语之外的事实。

    9、在谈话的时候，我善于用“我明白”“是的”“啊哈”等语言来鼓励对方接着往下说。

    10、我对对方所说的表现出极强的关注度。

    11、对对方说的关键点，我会记录下来。

    12、谈话告一段落，我会总结我对此次谈话的理解。

    13、在合适的时候，我会模仿对方的身体语言，以


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