第五章 货币贬值，我增值！（3）（2/2）
《你不知道的职场捷径》作者：张妙波 2017-02-11 11:19
要做承诺，做决定。但是，承诺如何做，却是有学问的。要知道，承诺能否兑现以及兑现的程度，直接影响着别人对你的观感和评价，无法实现的承诺还可能让自己陷入到困境中。因此，在谈话的时候，请记得时刻提醒自己，话不要说得太满，要给自己留有余地，让自己进可攻，退可守，如此才能避免陷入一败涂地的境地。
在我们与人谈话的时候，总喜欢又确定的词汇，如“当然”“一定”“绝对”来显示我们的能力、决心等，而这是非常不明智的，你永远不知道前面会发生什么事情，因此，不管是与客户还是同事、上司谈话的时候，你应该做的第一件事就是，尽量少用或不用确定的词汇，而用“也许、可能、我想”等词汇来代替，给自己留有余地。我想，要做到说话留余地，应该注意以下几点：
1、说话一定要合情合理
有人形容业务人员是死的都能说成活的，鱼也能飞到空中去，这是对夸夸其谈的业务员的贬义的说话，实际上，这种类型的业务员，我敢肯定，他的业绩不会太好。因为要让别人购买你的产品，首先要让人家产生信赖感。我们做租赁业务经理的，虽然有别于一般的业务人员，但涉及金额更为重大，说话更应实事求是，不能做空口承诺。
2、说话别太绝对
我们说话会遇到两种情况，一种是你对这个事情完全肯定，一种是你不能确定。对于你不能确定的事情固然不能说得绝对，就是对于你能肯定的事情，也不要说得过于绝对。因为太绝对的话，如“事情绝对就是这样”，大家总是持本能的怀疑态度，很可能会将注意力转移到你的表达上来，“绝对？你凭什么这么肯定？”从而将你真正要表达的事情反而忽略了。太绝对的东西总是容易让人挑刺，你能肯定你所说的事实完全让人挑不出刺吗？所以，我们说话一定要注意委婉，这样，在与对方的交往中，我们也能获得一个更为广阔的空间。
3、要诚实守信，不能前后矛盾
在做业务的过程中，尽管会用到一些技巧，但是有一点原则是不能动摇的：那就是诚实守信，在谈话的过程中，我们应该把最差的情况如实地告诉对方。以周鑫的为例，其实项目在审批的过程中出现延误是很正常的，如果他能及时和客户沟通，把情况如实地告诉他，是能取得客户的谅解并避免损失的。或者在问题出现的时候，他也可以将情况与上级领导及时沟通，这样也可以将损失降到最低。而可惜的是周鑫选择的是隐瞒及无谓的承诺，致使情况最后恶化。比如说，我们在买家具的时候，总是喜欢买原生态的东西，有些家具合成板与原木看上去差别也许不大，合成的价格也会更便宜，但是如果我们把合成板的家具当成原木的买，结果发现弄错了时，我们肯定会有强烈的被欺骗的感觉。诚信是我们在做业务的过程中必须坚持的最好的原则。
在我们与人谈话的时候，总喜欢又确定的词汇，如“当然”“一定”“绝对”来显示我们的能力、决心等，而这是非常不明智的，你永远不知道前面会发生什么事情，因此，不管是与客户还是同事、上司谈话的时候，你应该做的第一件事就是，尽量少用或不用确定的词汇，而用“也许、可能、我想”等词汇来代替，给自己留有余地。我想，要做到说话留余地，应该注意以下几点：
1、说话一定要合情合理
有人形容业务人员是死的都能说成活的，鱼也能飞到空中去，这是对夸夸其谈的业务员的贬义的说话，实际上，这种类型的业务员，我敢肯定，他的业绩不会太好。因为要让别人购买你的产品，首先要让人家产生信赖感。我们做租赁业务经理的，虽然有别于一般的业务人员，但涉及金额更为重大，说话更应实事求是，不能做空口承诺。
2、说话别太绝对
我们说话会遇到两种情况，一种是你对这个事情完全肯定，一种是你不能确定。对于你不能确定的事情固然不能说得绝对，就是对于你能肯定的事情，也不要说得过于绝对。因为太绝对的话，如“事情绝对就是这样”，大家总是持本能的怀疑态度，很可能会将注意力转移到你的表达上来，“绝对？你凭什么这么肯定？”从而将你真正要表达的事情反而忽略了。太绝对的东西总是容易让人挑刺，你能肯定你所说的事实完全让人挑不出刺吗？所以，我们说话一定要注意委婉，这样，在与对方的交往中，我们也能获得一个更为广阔的空间。
3、要诚实守信，不能前后矛盾
在做业务的过程中，尽管会用到一些技巧，但是有一点原则是不能动摇的：那就是诚实守信，在谈话的过程中，我们应该把最差的情况如实地告诉对方。以周鑫的为例，其实项目在审批的过程中出现延误是很正常的，如果他能及时和客户沟通，把情况如实地告诉他，是能取得客户的谅解并避免损失的。或者在问题出现的时候，他也可以将情况与上级领导及时沟通，这样也可以将损失降到最低。而可惜的是周鑫选择的是隐瞒及无谓的承诺，致使情况最后恶化。比如说，我们在买家具的时候，总是喜欢买原生态的东西，有些家具合成板与原木看上去差别也许不大，合成的价格也会更便宜，但是如果我们把合成板的家具当成原木的买，结果发现弄错了时，我们肯定会有强烈的被欺骗的感觉。诚信是我们在做业务的过程中必须坚持的最好的原则。