第四章 天生Eva必有用（3）

    第四章 天生Eva必有用（3）

    “给你。”林华将桌上的表格递给Eva，并破天荒地开口了，“学习就谈不上了，共同进步吧。”林华说道。还真是让Eva受宠若惊。

    林华的表格的确不是公司提供的那一个，他的表格是根据业务流程重新制定的，每一个步骤有相应的问题，还有单独的一个表格列出了需要企业提供的资料的明细清单，非常的一目了然。让Eva不得不佩服。而林华的记录也是很详细的，通过这张表格，基本上对来电企业情况会有一个基本的了解，也能大概判断出这个项目是否具有可行性。

    Eva根据林华的表格，再重新整理了一下自己的思路，重新制定了一份表格，脉络果然清晰多了。也许真的不能小看打电话这样一个小小的关卡呢。

    事实上，接电话是新人进入职场必修的功课，在Eva的业务培训课时，就有有关接电话的培训，Eva觉得有必要拿出来复习一下了：

    接电话一般礼仪

    1、电话来了应该尽快接听，最好不要让电话铃声超过三声，如果超过了，则应礼貌地说一声：“抱歉，让您久等了。”

    2、手边应准备好纸和笔，以备随时记录下有用的信息；

    3、接电话应注意语速和语调，尽量用柔和的语调，语速适中，这会让电话另一端的人心生好感；

    4、应在拿起听筒、中规中矩地说一声“喂”之后，马上自报家门，里面包含的信息一般是自己的名字以及单位的名称，并在得知对方的姓名后，在之后的交谈中称呼对方；

    5、应尽快切入正题。在接听商务电话时，不要言不及义讲些无关紧要的事情来分散话题，而应立即做出反应：请问有什么可以帮您的吗？当你觉察到对方在东拉西扯的时候，应马上说：“不好意思，我正要去参加一个重要的会议，不得不在5分钟之后赶


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