第7节 伸手不打笑脸人（2/2）

一句至理名言。当上司发火时，你赶紧主动道歉，就等于你已经举起了白旗，对方还忍心对准你开枪？就是两军交战，还有优待俘虏的政策，何况是上司对待自己的秘书。总之，先把上司的怒火压下去，把一场可能发生的风暴消弭再说；如果自己真的比窦娥还冤，然后再想办法为自己伸冤也不迟。当时不管你怎么解释，上司肯定认为你的“解释”都是在“推卸责任”。

    有些女秘书容易情绪化，一听到批评，特别是错误的批评，当着上司的面，马上就泪如泉涌，嚎啕大哭。对于上司来说，他可能会动恻隐之心，当时不会再多说什么，但是从内心来讲，他可能会更看不起这种娇气的作风。对于秘书来说，出现这种情况更加可怕。

    其实，道歉并不是一件可怕的事，道歉是一种智慧的表现。由于你只是偶然的失误，上司并不会把你怎样。上司发火，也只是一时之气；上司大都是比较理性的，他们对长期与自己共事的秘书的印象和评价，一般不会只凭这样一两件事就发生改变。所以，也就没有必要担心自己道歉认错后会被打入“冷宫”。

    另一方面，秘书也应能够理解，上司也是人，也有自己的喜怒哀乐，秘书做错事让上司受了气，上司要发泄是很自然的，所以也没有必要把上司发火的事看得太重，认为自己道歉认错就是对自己自尊心的伤害。总而言之，无论对上司还是对秘书，出现了失误就应尽快让它成为过去，否则，就会影响正常的工作。

    当然，如果上司朝你发火的时候，你认为责任不在你，不必计较上司的态度，他发完火之后，你只是微微一笑，说句“我知道了”，以表示自己的开朗和大度。如果是这样，那你就大错特错，从此你在上司的心中，将永远是一个没有责任感的秘书。

    道歉不仅是一种智慧，而且是一种品质。做错了事，主动道歉，远比那些千方百计地找理由给自己辩护的人，更能得到谅解，甚至是尊敬。因为对方能从你的道歉中看到你的人品中的正直和坦荡。秘书在日常工作中，总会出现这样或那样的失误，如上司问你问题，你回答驴唇不对马嘴；上司让你找销售合同，你却给他科研报告；日程安排出现“撞车”……所以，一旦发现自己失误，就应赶紧主动道歉，因此，学会主动道歉，对于秘书来说，应当是一种基本技能，就像要会打字，会说英语一样。

    学会主动道歉并不难，只要诚恳就行。

    下班的时候，我把中午的事给玛丽说了。作为师妹，她马上表示了道歉，并“向**保证”，不再犯类似的错误，而且表示愿意接受我的“任何形式”的惩罚。

    “我今天就不罚你了。”我说，“今天你干了件好事，所以我请你吃麦当劳，犒劳犒劳你。”

    “真的？”

    “当然是真的。”我笑着说，“不过由你买单。”

    玛丽马上像一只泄了气的皮球：

    “于雪，你是知道的，我是个月光一族。”

    “月光一族是个什么东西？”我奇怪地问。

    “月光一族，就是一到月底就把工资全花光了。”

    她说自己是“月光一族”时，脸上的表情就像说自己喜欢吃麦当劳一样自然。

    我又粗心大意了！我早就该想到，到了这个时候，即使是玛丽主动提出请客，我也要提高“警惕”，免得她请客我买单。

    看来孙总今天没骂错，我脑子里今天确实是进水了，而且水进的不少。