第七章 销售细节：成功销售的落实和体现（5）（2/2）

售人员赢得信誉，谁赢得了信誉，谁就能在市场上立于不败之地；谁损害或葬送了信誉，谁就一市场所淘汰。讲信用必须守承诺。承诺不仅有明确的承诺，如合同、协议，而且有隐含的承诺，如销售出一个合格产品就隐含地承诺了对该商品所要求的质量负责，这也是信誉问题。守信不仅要信守书面的、口头上的承诺，而且要信守隐含的承诺。在因为某种原因不能履行承诺的情况下，承诺者有义务作出解释，并在必要时主动赔偿损失，承担责任，接受惩罚。

    下面的一个例子就是守信的很好证明：

    有一位成功的销售人员，每次登门销售总是随身带着闹钟，会谈一开始，他便说:“我打扰您10分钟。”然后将闹钟调到10分钟的时间，时间一到闹钟便自动发出声响，这时他便起身告辞:“对不起，10分钟到了，我该告辞了。”如果双方商谈顺利，对方会建议继续谈下去，那么，他便说:“那好，我再打扰您10分钟。”于是闹钟又调到了10分钟。大部分顾客第一次听到闹钟的声音，很是惊讶，他便和气地解释:“对不起，是闹钟声，我说好只打扰您10分钟的，现在时间到了。”顾客对此的反应因人而异，绝大部分人说:“啊，你这人真守信。”也有人会说:“咳，你这人真死脑筋，再谈会儿吧！”

    在销售时，销售人员最重要的是要赢得顾客的信赖，但无论采用何种方法，都得从一些微不足道的小事做起，守时只是其中一个小例子。这是用小小的信用来赢得顾客对你的大信用，因为你开始时说只谈10分钟，时间一到便告辞，就表示你百分之百地信守诺言。

    你在做销售时，一定要给人真诚的印象，要不然就会困难重重。