第二章 销售态度：心态决定成败（3）（2/2）

，“好脾气”就是指与客户商谈时能够适当地控制自己的情绪，不急不躁，自始至终以一种平和的语气与客户交谈，即使遭受客户的羞辱也不以激烈的言辞予以还击，反而能报之以微笑。这样一来，客户往往会被销售人员的这种态度打动，因此好脾气的销售人员才能创造出更好的业绩。而一些销售新人往往不能控制好自己的脾气，如果得罪了客户，生意自然也就做不成了。

    销售新人应该明白，做销售工作，被拒绝如家常便饭，因此，销售人员不应乱发脾气，而应时刻保持一颗冷静的心。有些销售新人在愤怒情绪的支配下，往往失去理智，以尖酸刻薄的言辞予以还击，使客户的尊严受到伤害。这样虽然能使心中的怨气得以发泄，但到头来吃亏的还是自己，因为这笔交易肯定谈不成了。因此，销售新人一定要学会控制自己的情绪。一旦我们感到精力难以集中，不能清晰地思考问题；或是心情不悦、烦躁不安；或是被销售工作压力压得透不过气；或是想从一项销售任务中得到解脱而进入另一项销售任务；或是为了见一位新客户而做了大量的工作，但却一直得不到他的订单时，销售新人就要学会调节情绪。因为乱发脾气是没有用的，销售新人要做的，就是让自己时刻保持一颗冷静的心。

    至于如何消除愤怒情绪、不乱发脾气，一位资深的销售人员的做法值得销售新人学习和借鉴。这位销售人员在刚刚入行的时候，总是不能摆正心态，踏踏实实地工作。他想早日出人头地，但现实与理想之间的差距太大了：要挨领导的骂，要受客户的气，而他的脾气本来就不太好，于是他准备辞职，然后找一份适合自己的工作。