为自己定位（3）（2/2）

的生活状态是社会上普遍存在的，他们的精神层面被生活负担和竞争所掩埋，感受力日趋麻木，没有追求和使命感。随之而来的得过且过态度导致工作中频繁出现各种小错误。对于这些庸碌的人，工作只不过是生存的苦役，意味着或多或少的金钱。他们对错误毫不在乎，总是能找到各种借口敷衍塞责……　　看到这里，杰克停了下来，左手支住下颌。好一会儿，右手移了移鼠标，下面还有许多其他客户的邮件，他却停止了阅读。沉思中，视线移到写字台一端的船舵模型上，瞬间，他仿佛不由地回到了20年前……　　两天后的下午，杰克先生请客户朋友们到公司座谈，包括发给他邮件的理查德、迈克尔和鲍伯。在会议室里，他向大家复述了邮件的内容。　　“是啊，”布莱克点点头，“员工们各有自己的性格，处理事情的风格和习惯也不相同，如果对他们没有真正的了解，把握与不同人交往的方法，遇到工作上的问题都很难沟通。”　　“提到小错误，”罗伯特说，“我想起一位储蓄员，将取款金额25220元错记为25220元，其实按正常程序作检查是完全可以避免的，却因为疏忽，在当日结算时才发现库存少了2700元；后来几经查找又麻烦客户帮助，用了整整两天的时间，费了九牛二虎之力才将账目理清，在这两天里，储蓄员承受了金钱可能损失的痛苦和来自上司的压力。”　　“由于工作态度出现失误而浪费时间精力的case（案例）真是太多了。”布莱克说，“我们公司就曾发生这样的事：客户转来一张支票，出纳员在背书盖章时，三心二意弄错了印章，他只好专程将支票送回客户那里重新换过，只要细心些就可以避免的事情竟然耗费了整整一个工作日。”　　气氛变得凝重沉郁起来，一片静寂之中，员工管理问题再次困扰着企业家们。　　杰克先生打破了沉默：“作为老朋友，诸位一直称我杰克船长，这是因为15年前我曾是一名船长。而此刻，在我的眼中，你们同我一样，也是一位船长。公司好比茫茫商海中航行的船，诸位公司船的船长都是对于航行要领深有体悟与见地的人。之所以这样说，是因为你们已经超越了管理者最常犯的错误：只想‘我’如何将工作做好，而不是　　　　　如何让我的团队去做好。而且，我注意到，大家有一个共同的需求，那就是：拥有一批优秀称职的船员。因为，只有这样的船员才能肩负起各自的使命，推动这条公司船乘风破浪，永续发展。”