竞争的典范（2/2）

    从和尚撞钟，自然而然地想到了达·芬奇为饭厅画装饰画的故事。

    世界著名的画坛巨匠达·芬奇，前半生际遇坎坷，怀才不遇。３０多岁时，他投奔到米兰的一位公爵门下，希望自己能得到一些施展才华的机会。

    几年过去了，在达·芬奇的再三要求下，公爵总算开了恩，让他去给圣玛丽亚修道院的一个饭厅画幅装饰画。

    这本是一件没人爱干，无足轻重的活计，任何一个普通的画匠都可完成。但是达·芬奇却全身心地投入到创作之中。他每天站在脚手架上，一丝不苟地干到暮色沉沉也不肯下来。有时他会抱着肩，站在画前，全神贯注地凝视、端详，一站就是三四个小时……

    当时的人们不会想到，随着时间的流逝，这幅饭厅装饰画的身价越来越高，名声越来越显赫。五百多年后的今天，世界各地几乎无人不知，这幅世界最著名的饭厅装饰画的名字，就是耳熟能详的《最后的晚餐》。

    毋庸讳言，给舞台，才能出人才，机遇对一个人的发展是极其重要的外在条件。但是从和尚撞钟的失职，到达·芬奇创作饭厅装饰画的奇迹，共同从正反两方面说明，只有没出息和不重要的人，没有没出息和不重要的工作。我们不仅要善于等待机遇，利用机遇，而且更要善于发现机遇，创造机遇，进而点石成金，化普通为神奇，在平凡中实现非凡。

    马雅可夫斯基说得对：“工作中，要把每一件小事，都和远大的目标结合起来。”

    奔驰的魅力

    １９９９年，在美国《财富》杂志对全球５００家最大企业的排行榜中，奔驰公司名列第二，年营业收入１５４６．１５亿美元，利润５６．５６亿美元，资产额１５９７．３８亿美元。举世公认，奔驰汽车制造公司是德国最大、世界著名的汽车制造公司。

    １００多年来，为什么奔驰汽车制造公司具有长盛不衰、永葆青春的魅力呢？

    请先看看下面这个被收入百年管理经典中的一件小事，也许不无启示。

    一次，一个法国农场主驾驶着一辆奔驰货车从农场出发，到民主德国去。他的心情自然很好，因为他驾驶着安全可靠的奔驰货车。

    可是，当车开到了一个前不着村后不着店的荒野时，发动机突然出现了故障。他又气又恼，自言自语：“难道碰上有名无实的奔驰货车了吗？”生气无济于事，他决定求援，碰碰运气。

    他联系上了远在联邦德国的奔驰汽车公司总部。

    几个小时过后，天空中传来了飞机的轰鸣声，他万万没有想到，原来奔驰汽车修理厂的工程师和检修技术人员坐着直升飞机赶来了。

    他们下了飞机，第一件事就是道歉：“对不起，让您等急了。但现在您不需要等太长时间了，我们完全有把握，很快就可以把汽车修好。”

    他们一边安慰法国农场主，一边干净利落地维修发动机。

    农场主心想，修理费是少不了的，因为他们是开飞机来的。尽管他们的服务态度确实好，技术活也相当不错，但开飞机来修车，费用全由自己负担，也真是太高了点。他做好了同他们讨价还价的准备。

    像他们所承诺的那样，奔驰货车很快就被修好了。

    农场主担心地问：“多少钱？”

    “免费。”

    农场主不敢相信自己的耳朵。

    “免费？”

    “是的。”

    一个负责的工程师说：“出现这种情况，是我们的质量检验没有做好，我们应当为您提供无偿服务。”

    祸兮福所倚。奔驰公司不仅没收维修费，而且随后为这个法国农场主免费换了一辆崭新的奔驰货车。

    后来，这个农场主将此事的经过和感受写成文章，发表在颇有影响的《生产、销售与服务》杂志上。文章的题目是《奔驰的魅力》，其中有这样的话：“搞好服务，利润自来。一个公司如果能比竞争对手更好地满足顾客的需要，就能受到顾客的高度青睐。”

    《生产、销售与服务》杂志在发表此文时，还特地配发了编者按。其中写到：“公司应树立这样的理念：服务第一，销售第二，生产第三。把服务或顾客放在第一位，利润也就会处在第一位。顾客的满意，就是最佳广告语；满意的顾客，就是最好的推销员。”