第一章 顾客传播福音（3）（2/2）

最先遭到削减的部门之一便是营销。2000-2002年的经济衰退概莫能外。美国二百万人失业3。2001年，一项纪录表明，257家上市交易公司申请破产，比上一年度176家的纪录增加46%。

    难以否认，确实有些企业不用裁员(或只有数量极少的临时解雇)、赢利能力不稳定，并且一点也没有削减预算，却在经济衰退中生存下来。经济混沌不堪，这些优秀的公司却有惊无险、渡过难关。探究这一现象，我们发现，七家互不关联的公司，顾客基础却有着共通之处：每一家都把前几年的时间，用于狂热取悦顾客，培养忠诚和热情的追随者身上。这些追随者在经济萎缩时期，一如既往支持心中偶像企业。

    研究这些公司时，我们找出了它们共有的系列步骤。经过提炼，这便是顾客传播福音的六项原则：

    1. 持续不断地收集客户信息反馈

    2. 特别关注自由分享信息

    3. 建立口耳相传信息的专用通讯网络

    4. 鼓励客户相聚并共享信息

    5. 步步为营达致客户传播福音

    6. 致力于把世界或您的行业变得更加美好