公关语言艺术的基本原则（4）（2/2）

力，将是公关人才成功的关键因素。

    2. 消除恐惧感

    在现实生活中，有的人一站到讲台上，脸就会涨得通红，两腿微微颤抖，说话的声音变调，呼吸也显得急促起来。惟一能感觉到的是心跳加快，脑子里一片空白，早已背熟的词句全都飞得无影无踪。

    这是一种由自卑和消极心态引起的胆怯病。胆怯病大体有两种情况，一种是精神失常的病态，一种是个性上的自卑心理。对大多数人来说，不是生理上有什么毛病，更多的是心理上的作用。恐惧心理和紧张情绪必然会刺激感觉神经系统，使之开始分泌出过多的肾上腺素，使机体处于警觉和紧急状态。于是，人体内就发生了异常的变化，而一系列的生理变化都会在人的面部和身体表现出来。一般来说，这是心理素质问题，并不是天生如此。

    胆怯恐惧心理比世界上任何事物都更容易击垮一个人。这不是生理病态，而是心态消极。这就说明解决语言交流沟通的问题方面，改变消极心态也是一个极为重要的课题。

    日常生活的闲聊一般会让人感到轻松，没有约束，不需要担心。没有一个人会在聊天的时候觉得紧张或压抑。

    但在正式场合谈话却不一样，需注意以下几方面的内容：

    ·注意讨论的事情为何。

    ·依照某些规定或约定来发表意见。

    ·不能随自己高兴任意发言，不要随便改变话题。

    ·必须在限定的时间内把该说的话说完。

    ·尽量把所有的话用最准确简洁的方法说出。

    ·不能随意使用方言。

    ·注意自己的用语。

    ·不可使用不常用的代表性符号或暗号。

    ·在公开场合所说的话应尽量避免重复。

    ·说话之前要多考虑，以免让人误会你的意思。

    ·必须对自己的言论负责，如果引起别人的反驳或质问，要能加以补充

    或说明。

    ·有时候，你所说的内容会被留着记录，日后被“文字化”或“印刷化”。

    ·不宜有含糊不清的语言、不负责任的说法以及不实的传说或笑话。

    可见，在正式场合谈话前要花大力气作许多准备工作，而在一般的情况下，人们都来不及准备，或者即使准备了，自己也很难感到满意。于是往往说话前没有把握，这样就必然产生紧张、恐惧心理，并出现喉咙干涩、呼吸急促的现象。

    所以，用什么样的方法，说什么样的内容，也就是如何组织演说或公开发言的内容，是我们在发言之前所必须先要想到的。很多人都为此感到过困惑，不知从何处着手进行组织。其实，并没有什么值得害怕的。只要我们牢记了正式场合谈话的特征，并灵活自如地运用它们，就一定能取得令人满意的效果。

    对一般人而言，与他人谈话交流和沟通的过程中，最好的态度是不要高估自己，不要在乎别人，尽可能地放松自己，消除紧张、恐惧的不健康心理，大胆地表达自己。