我们出售的是服务（2/2）

网络体系；从简单的办公到ERP、CRM、SCM，如此复杂的建设经历与经验，对中国绝大部分的企业及行业的应用都具有很大的借鉴价值。同时，联想还设置了专门针对中小企业的“IT1FOR1”部门，专门针对大企业、大行业来提供相应的IT系统服务。

    除了专业咨询之外，柳传志提出的第二个方向是按需定制。一般来讲，商业客户都有自己的需求，他们非常希望厂商能根据其需求对产品进行局部的修改和定制。柳传志认为，这是未来非常鲜明的需求趋势，而且将成为商用PC市场的一个主流。柳传志表示，2000年下半年以来，按需定制的需求上升得非常之快，其比例已经上升到联想商用台式PC销售量的40%左右。同时，联想已经在产能、柔性制造方面做好了按需定制服务的准备。今后几年，联想在按需定制方面还会有更高层次的拓展，用户享受的个性化服务也将更为广阔。可见，服务品牌化已成为品牌增值的一个重要方面。

    智慧小语

    在竞争激烈的IT行业，优质的服务质量与优质的产品同样重要，这已成为世界的共识。企业的运作是一个封闭的环，研发、市场、服务等都是这个“环”的组成部分，缺一不可，否则企业的经营就无法运转。