第十一章 营销：创业生死牌（3）（2/2）
《成功创业的300个常识》作者：常桦 2017-01-24 01:18
部件售后服务满意的情况下，大约有45个人保持对该轿车品牌的忠诚度；反之，只有14个人仍然保持品牌忠诚度。这充分说明了售后服务的重要性。换句话说，售后零部件服务对顾客产生的影响要比整车销售服务对顾客产生的影响大得多。
雪铁龙每年大约生产200万辆轿车，其中有60%用于出口。每年20亿美元的销售收入中约有10%左右是来自零部件的销售。随着整车销售市场竞争的日益加剧，越来越多的参与者将挤入售后服务领域中去。
真正的售后服务是人们购买了产品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。
217.找准商品的销售体系
在创业前就应该想好如何健全商品的销售体系了，如果销售体系运作不当，很容易影响整个公司的发展。一般而言，商品销售体系有以下几大类：
（1）直销
直销，即让直销员直接拜访客户，直接推销和收款。
大部分直销商所销售的不是全新品牌系列商品，就是可能已经在其他渠道失败的商品，对消费者来说，全然陌生或不怎么喜欢的东西是很难有购买欲的。
通常过高的佣金支付也会给厂商带来经营压力。试想，每卖出一项商品后，直销商拿走了售价的50％或60％，如果再扣除公司的基本开销、宣传品制作费、进货成本，商品利润早已不见踪影，那么企业如何生存？
（2）经销
如航空机票交由旅行社经营以及可口可乐与化妆品业所采用的都是典型的经销方式。
经销采用厂商→大盘→中盘→零售店层层批货的销售形式，其最大优点是可以省掉很多人工铺货成本，厂商只管生产就可以了。把铺赞、收账的工作交由经销商执行，公司只要负责流程监控或广告宣传来吸引消费者就大功告成。
（3）门市销售
如便利超市体系、连锁金饰店等。
门市销售的最大优点是它的店铺招牌、内部装潢、店员服装、陈列的商品等就像是活广告，每天都真诚地与消费者接触。顾客在最近距离和销售人员保持最佳沟通，可以透彻地了解商品、企业形象，而企业本身更可以因门市一家一家开立，每天带来现金收入，既利于资金运转，又利于直接掌控。
门市销售最大的缺点在于店面找寻，特别是在寸土寸金的地区，好地点愈来愈稀有。即使有好地点，往往租金、装潢设计、店铺招牌费和押金这些前期成本也高得令人吓出满身汗了。
（4）无店铺贩卖
如有些出版社自行印制图书后，利用数据库名单进行邮购行销便是一例。
雪铁龙每年大约生产200万辆轿车，其中有60%用于出口。每年20亿美元的销售收入中约有10%左右是来自零部件的销售。随着整车销售市场竞争的日益加剧，越来越多的参与者将挤入售后服务领域中去。
真正的售后服务是人们购买了产品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。
217.找准商品的销售体系
在创业前就应该想好如何健全商品的销售体系了，如果销售体系运作不当，很容易影响整个公司的发展。一般而言，商品销售体系有以下几大类：
（1）直销
直销，即让直销员直接拜访客户，直接推销和收款。
大部分直销商所销售的不是全新品牌系列商品，就是可能已经在其他渠道失败的商品，对消费者来说，全然陌生或不怎么喜欢的东西是很难有购买欲的。
通常过高的佣金支付也会给厂商带来经营压力。试想，每卖出一项商品后，直销商拿走了售价的50％或60％，如果再扣除公司的基本开销、宣传品制作费、进货成本，商品利润早已不见踪影，那么企业如何生存？
（2）经销
如航空机票交由旅行社经营以及可口可乐与化妆品业所采用的都是典型的经销方式。
经销采用厂商→大盘→中盘→零售店层层批货的销售形式，其最大优点是可以省掉很多人工铺货成本，厂商只管生产就可以了。把铺赞、收账的工作交由经销商执行，公司只要负责流程监控或广告宣传来吸引消费者就大功告成。
（3）门市销售
如便利超市体系、连锁金饰店等。
门市销售的最大优点是它的店铺招牌、内部装潢、店员服装、陈列的商品等就像是活广告，每天都真诚地与消费者接触。顾客在最近距离和销售人员保持最佳沟通，可以透彻地了解商品、企业形象，而企业本身更可以因门市一家一家开立，每天带来现金收入，既利于资金运转，又利于直接掌控。
门市销售最大的缺点在于店面找寻，特别是在寸土寸金的地区，好地点愈来愈稀有。即使有好地点，往往租金、装潢设计、店铺招牌费和押金这些前期成本也高得令人吓出满身汗了。
（4）无店铺贩卖
如有些出版社自行印制图书后，利用数据库名单进行邮购行销便是一例。