第十章 考核到位，赏优罚劣（5）（2/2）
《这才是最好中层》作者：海阔 2017-01-24 01:08
中会有一定积累。万一连着几个月销量不佳，他们也不用太为生计担心。
“可企划部却不行。即便是绩效跟着销售额走，企划部员工也只有奖金，而不可能有销售提成。销售情况好的时候，大家也不可能提到多少钱。万一销售情况不佳，大家的收入就会受到很大影响，根本留不住人才。”
沈成功觉得这位老员工说得特别有道理，就没有向部门上级建议实施新的绩效考核办法。
中层经理在对绩效进行改革的时候，也要考虑企业文化方面因素，看公司的企业文化能否承载新的考核制度。
比如，有些公司的企业、团队文化是老板集权型的，那么在绩效考核中，如果中层经理一味地鼓励大家创新、敢冒风险，就很不现实。因为无论是中层经理自己，还是员工，都无法得到部门上级充分有效的授权，无法放开手脚工作。在工作中，员工只要做到稳健、高效就可以了。
不要用“爱心礼包”遮掩考核错误
绩效考核出现错误时，为了平衡员工心态，许多中层经理总爱用这样的方法解决问题：
一种方法是脱离绩效考核的内容，为员工做思想工作，劝其往前看，并且另给员工“画饼”。想借此让对方心理平衡。可这种方法只能起到暂时的作用，万一过后员工发现部门上级是在给他“画饼”时，“新仇旧恨”交织在一起，就很容易出问题。
还有一种方法就是派送“爱心大礼包”，借此转移员工的怒气。这样做，也许受委屈的员工感到高兴，可部门其他员工就很容易心生不满，影响中层经理的形象和声誉。
绩效考核出现错误，如果是中层经理考核时出现的失误，就要向员工道歉，并找到合适的弥补方法。如果是考核制度本身有问题，就要报告给部门上级，催促对方尽快改进制度。
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李芙雅是一家网络销售公司的客服部经理。有一年，公司给客服部的工作人员制定了这样的考核办法：如果每月每人的客户投诉率达到3起，就要扣除当月奖金。
一个月过去后，客服焦睿智接到的客户投诉超过了3起，其中有两起是发错了货，发送的货品颜色、尺寸和客户订购的不一致，于是扣了她当月的奖金。可焦睿智经过多方调查发现，有两起客户投诉与她没有关系。原来，为公司作快递服务的小蓝马公司在管理上有失误，出现了错投商品的情况，把公司两个类似的邮件弄混了。经过调查，焦睿智还发现，这个公司还经常发生货物丢失、调包的情况。
李芙雅得知这一情况后，马上给焦睿智补上了扣发的奖金，同时，还把此事迅速反映给部门上级。不久，公司便作出决定，换了一家快递公司。
在许多公司中，有些绩效考核制度表面上看也很科学合理，但实际上，却已出现了“老化落后”的现象，与公司现有的发展情况脱节。
有些中层经理觉得考核制度已用习惯了，迟迟不愿意改变。其实他们还有另一个担心——绩效考核制度改革后，会损害自己的利益和权力。所以，在员工反对时，他们便想办法给大家一些实惠想遮掩过去。
这种想法对部门的发展是十分不利的。在优秀的公司中，绩效考核一定是要与时俱进的，为了一时的小利而阻止改革创新的步伐，最终，会导致部门业绩受到严重影响。那时，吃亏的还是中层经理自己。
“可企划部却不行。即便是绩效跟着销售额走，企划部员工也只有奖金，而不可能有销售提成。销售情况好的时候，大家也不可能提到多少钱。万一销售情况不佳，大家的收入就会受到很大影响，根本留不住人才。”
沈成功觉得这位老员工说得特别有道理，就没有向部门上级建议实施新的绩效考核办法。
中层经理在对绩效进行改革的时候，也要考虑企业文化方面因素，看公司的企业文化能否承载新的考核制度。
比如，有些公司的企业、团队文化是老板集权型的，那么在绩效考核中，如果中层经理一味地鼓励大家创新、敢冒风险，就很不现实。因为无论是中层经理自己，还是员工，都无法得到部门上级充分有效的授权，无法放开手脚工作。在工作中，员工只要做到稳健、高效就可以了。
不要用“爱心礼包”遮掩考核错误
绩效考核出现错误时，为了平衡员工心态，许多中层经理总爱用这样的方法解决问题：
一种方法是脱离绩效考核的内容，为员工做思想工作，劝其往前看，并且另给员工“画饼”。想借此让对方心理平衡。可这种方法只能起到暂时的作用，万一过后员工发现部门上级是在给他“画饼”时，“新仇旧恨”交织在一起，就很容易出问题。
还有一种方法就是派送“爱心大礼包”，借此转移员工的怒气。这样做，也许受委屈的员工感到高兴，可部门其他员工就很容易心生不满，影响中层经理的形象和声誉。
绩效考核出现错误，如果是中层经理考核时出现的失误，就要向员工道歉，并找到合适的弥补方法。如果是考核制度本身有问题，就要报告给部门上级，催促对方尽快改进制度。
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李芙雅是一家网络销售公司的客服部经理。有一年，公司给客服部的工作人员制定了这样的考核办法：如果每月每人的客户投诉率达到3起，就要扣除当月奖金。
一个月过去后，客服焦睿智接到的客户投诉超过了3起，其中有两起是发错了货，发送的货品颜色、尺寸和客户订购的不一致，于是扣了她当月的奖金。可焦睿智经过多方调查发现，有两起客户投诉与她没有关系。原来，为公司作快递服务的小蓝马公司在管理上有失误，出现了错投商品的情况，把公司两个类似的邮件弄混了。经过调查，焦睿智还发现，这个公司还经常发生货物丢失、调包的情况。
李芙雅得知这一情况后，马上给焦睿智补上了扣发的奖金，同时，还把此事迅速反映给部门上级。不久，公司便作出决定，换了一家快递公司。
在许多公司中，有些绩效考核制度表面上看也很科学合理，但实际上，却已出现了“老化落后”的现象，与公司现有的发展情况脱节。
有些中层经理觉得考核制度已用习惯了，迟迟不愿意改变。其实他们还有另一个担心——绩效考核制度改革后，会损害自己的利益和权力。所以，在员工反对时，他们便想办法给大家一些实惠想遮掩过去。
这种想法对部门的发展是十分不利的。在优秀的公司中，绩效考核一定是要与时俱进的，为了一时的小利而阻止改革创新的步伐，最终，会导致部门业绩受到严重影响。那时，吃亏的还是中层经理自己。