顾客导向，还是股东导向（2）

    5.只做那些最符合你终端客户利益的事情（正直，透明，努力建立长期的信任和忠实）。

    6.重点关注那些你做得最好、对你的客户附加值最高的事情（把其他事情都外包给这方面最有效率、做得最好的公司）。

    7.建立一个全面的解决方案，因为长期中服务会不断带来收入（不要卖一次性的产品，因为以后你会不得不想法把它再卖一次；把你来说，把一次性的事情外包出去，长期中更可行也更经济）。

    8.预计客户的需求，在其自身和竞争对手这样做之前（根据人口统计学趋势和S形趋势，预测下一个阶段的情况）。

    重点三：创造实时的生产和服务体系。

    9.设计全面的直接配送、根据需求而生产的体系（没有浪费，没有存货，没有延迟，没有过时的产品，对环境的影响可以最小化）。

    10.把所有机械的、后勤的、官僚主义的决策过程全部变成自动化（重点关注高附加值的服务、个性化过程和质量）。

    11.用实时交流系统，尽可能把每一个人都连在一起（最小化官僚主义，便于做出有利于客户的实时决策）。

    12.针对实时决策，创造一个公司内部的市场环境（只有当公司前台和后台各个层次的部门，都实现了独立损益考核，合理的实时决策才会产生）。

    我们再重复一次，如果你对公司重组这个主题感兴趣的话，那么你最好读一下《沸腾的2000年》一书的第五章到第八章，因为它里面的很多内容，我们不想在这里重复了。不


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