为什么旧管理模式在未来行不通

    我们在第二章中说明了，新经济的那些基础设施，如何在1994年到2009年之间进入主流社会。在本章的前面部分，我们也已经说明了它们如何在未来财富和收入不断增长。因此，我们现在还没有说明的，就是这些新技术和80年周期如何促成真正的新经济革命。当新技术和新经济出现，旧技术和旧经济处在成熟阶段的时候，我们就达到了增长和进步的一个重大转折点，此时无论我们如何改进和完善旧系统，最终它们也会注定失败！当新技术发展到能够提供工作和生活的新方式时（S形曲线上市场渗透率50％～90％的阶段），这种时刻就会来临。它很可能发生在这个十年期结束的时候。

    我们从今天城市的交通拥挤中可以体会到这一点。无论我们再建多少高速公路和基础设施，我们的城市、市郊、甚至一些旅游风景区依然会出现交通堵塞。我们看上去好像工作时间很长，很辛苦，但实际上我们有很多时间和精力是花在会议、官僚主义、管理和组织混乱上的。虽然我们变得越来越富有，但是我们依然要花时间等在电话线上，或者花时间用来在商店里排队，而我们得到的真正人性化的服务却正在越来越少。

    这种矛盾似乎可以归纳为，我们越是成功，我们用在家庭和社区上的时间就越少，就像歌手吉米?亨德里克斯所唱的“这到底是爱，还是糊涂”。有没有办法解决这种矛盾呢？虽然每一种新经济最终都有自身的问题和极限，但是我们确实看到存在一种更好的工作和生活方式，它会提供更好的服务，更少的浪费和污染，更重要的是，它会使每一个工人可以达到自我实现的境界。在本章的前面部分，我们已经指出，这种生活和工作方式在我们社会更富裕和更富有革新精神的人群中已经出现了。

    我们把现在的社会和商业模式总结为“排队等候模式”，这有点像上一次经济革命中出现的流水线系统。这种模式利用标准化零件，大批量的生产复杂产品，充分利用规模经济的优势，使成本最小化，然后利用大量市场营销手段，使每个人都相信自己需要这些产品。这就是在历史上（尤其是在北美）创造最伟大的中产阶级生活标准的社会系统。所以，一开始你可能会想：我们为什么要挑这个系统的毛病呢？但是，接着你又会想，为什么我们要允许自己也变成这个系统中的一个“零件”呢？为什么要忍受同样的营销方式呢，好像所有的消费者都是一模一样的？为什么当我们收入越来越多、越来越富有的时候，还要去忍受那些中庸的服务呢？我们采用这种系统的初衷，不就是为了让物质产品和自然资源来为人类服务吗？而现在似乎是主人变成了奴隶！

    下面的因素是打破这种趋势的关键：

    1.富裕消费者中，对个性化服务的需求快速上升

    2.更注重自我实现的新型知识工人正在快速增加，他们会要求更好、更富有创造性的工作环境

    3.随着美国和全世界的婴儿潮那一代人年龄增大，由此引发的经济增长正在加速

    4.工业化时代，由于农村人口迁移到城市，引起的城市交通拥堵正在全世界范围内加速出现

    5.第三世界国家中，由于空前的人口增长、经济发展和工业革命，使得污染和环境恶化变得越来越严重

    我们现在从上至下、被动式的、坐班制的、以市区/郊区为基础的社会，根本无法处理这些不断增长的需求和限制，其结果就是很多人口众多的第三世界国家的城市在达到工业革命高峰前的许多年，其生存状况看上去就让人非常毛骨悚然了！我们需要一个新的社会、商业、工作和消费模式。这才是计算机、互联网、以信息为基础的新技术的真正重要性所在。它们从根本上改变了我们管理、工作、消费和生活的方式。在历史上，每一次的新技术和经济革命的最终影响就是这


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