多数公司正丢失市场中的机会（1）

    从财富爆炸现象中，我们可以得到一个独特的观点，那就是大多数公司正在丧失规模巨大的新兴富裕市场。这些公司不断用“低价策略”追逐中产阶级市场，那个市场中竞争十分激烈，利润十分微薄。问问你自己吧，“为什么人们总在排队购买奔驰汽车，而马自达汽车总是大降价？”新兴的富裕家庭正在不断追求生活的品质，相比起来，产品质量只是第二位考虑的因素。他们更看重服务，而不是极低的价格，工作时他们独立做决定，而不是由别人告诉他们应该怎么做。他们喜欢创造出不同的结果，而是机械的按照工作指示办事。他们很珍惜时间，高度重视满足自我的需要。这一切意味着新的价值观、新的生活方式和新的工作环境。但是，大多数公司仍然固守传统，丝毫不重视顾客的时间，反而分分秒秒的利用足雇员的时间，压制雇员的创造性和天才。它们以股东价值最大化为目标，而对客户的服务质量则江河日下。

    有一本名叫《升级换代》的新书，作者是迈克尔?J?席尔瓦斯坦和内尔?费斯科。它对那些高质高价的产品和服务的出现给予了最强烈的支持，在1992年我们的第一本重大著作《大繁荣在前方》中，我们就预测到了这种趋势会出现。在过去20年中，收入最高的前20％家庭财富上升的速度比普通家庭更快，这导致高价格市场的增长。但是，席尔瓦斯坦和费斯科指出（我们也是如此），低价折扣商品市场从上个世纪70年代开始出现，直到90年代还处在发展当中（图8.12，复制于《沸腾的2000年》）。这种发展使日常商品的价格降低，甚至使普通家庭也能有更多的钱用在高价格商品中。现在，大多数人在自己感兴趣的领域愿意选择那些高价格商品，比如Callaway牌高尔夫球用品和星巴克咖啡。当然，一般来说，那些富裕起来的家庭会购买所有等级的商品，而不是局限于市场的某个部分。因此，那些只关注市场中间部分的公司（或者像西尔斯百货公司那样老式的只提供标准质量商品的公司），都将逐渐被挤出市场。过去几十年来，折扣型公司一直是上升趋势的，但是高价商品公司在接下来几十年中发展的速度甚至会更快。正是这些公司会在未来创造新经济，并将赢得这个十年期中争夺市场领导权的竞争。

    因此，在这个10年期及以后的岁月中，我们将看到一次大众市场向更高档变化的重大趋势，它会比上个世纪70年代、80年代和90年代的那些市场变化更加剧烈。从90年代开始的少数富裕家庭影响力的上升趋势，还只不过刚刚开始。在未来数十年中，大多数家庭将达到这种富裕状态，就好像


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