第七章 不可或缺的共生心理（9）（2/2）
《图解生活心理学》作者：木梓 2017-04-14 14:46
人和孩子。服务人员一方面对家人有愧疚感，另一方面又承担着家人的不理解，往往使他们的生活也出现危机。
那么，服务行业的人员怎样做才能应对行业带来的心理压力呢？
首先，他们需要有地方去说出自己被压抑的心理需要，需要被别人理解和尊重。因为他们也是人，也需要别人来满足自己的需要，如果只是奉献而不知索取，往往到最后陷入焦虑抑郁的状态中。
其次，企业需要给服务人员心理帮助，及时解决他们的心理问题，在严格要求的同时增加人性化管理，这就好像给服务人员充电，给他们灌注心理能量，他们心中有了对自己的爱，才会更好地爱护客人。
再次，服务行业的人员要给工作一个界限，不要什么时候都用工作中的标准要求自己，工作之余要允许自己获取爱与关怀，接受别人、家庭的照料，在生活中寻找各种资源来支持自己。
企业的期待也部分代表着社会对于服务业人员的期待，这些期待往往是完美和理想化的，一旦服务人员达不到这些标准，就会受到外界和自己内心的谴责，使得服务人员的自我价值感普遍很低，得不到充分的认可，总觉得自己做得不尽如人意，有些服务人员甚至还会产生厌倦懈怠的情绪。
酒店侍应生为何总是向别人谄媚
王先生今年二十一岁，是一家大型酒店的侍应生领班，最近他有一个苦恼，就是自己在生活中也像在酒店里一样，经常讨好和谄媚别人。即使别人并不需要他这么做，他也会乐此不疲。他觉得自己这样做不像个男子汉，但是又控制不了。于是，他来向心理咨询师求助。
一个秋日的早晨，一个清秀的南方小伙子敲开了心理诊室的门。他穿着一件显然是精心挑选的西服，人看上去很干净。
咨询师微笑着问他：“你在什么地方需要我的帮助？”
他笑了笑，点点头，用一口熟练的普通话说：“老师，我总是谄媚别人，好像不能不讨好似的。虽说这很适应我的工作，因为我是一个酒店侍应生，但是在生活中总是这样容易被人看不起。您经验多，您帮我分析分析我的问题在哪儿。”
看起来他又在讨好咨询师了，“您经验多，您帮我分析分析我的问题在哪儿”，他对咨询师这样不吝赞美之词，可以看出他在其他地方也是这样，聪明得近乎圆滑。但他并没有什么坏心眼，整个人看上去很弱。
于是咨询师问他：“你觉得你这样有什么不好吗？”
他点点头，脸上的表情仍然保持谦恭和愉快：“对呀，我这样在店里还行，其他侍应生也愿意接受我，但是在外面就不行，男人都不喜欢和我说话，倒是女人还比较喜欢我。”
那么，服务行业的人员怎样做才能应对行业带来的心理压力呢？
首先，他们需要有地方去说出自己被压抑的心理需要，需要被别人理解和尊重。因为他们也是人，也需要别人来满足自己的需要，如果只是奉献而不知索取，往往到最后陷入焦虑抑郁的状态中。
其次，企业需要给服务人员心理帮助，及时解决他们的心理问题，在严格要求的同时增加人性化管理，这就好像给服务人员充电，给他们灌注心理能量，他们心中有了对自己的爱，才会更好地爱护客人。
再次，服务行业的人员要给工作一个界限，不要什么时候都用工作中的标准要求自己，工作之余要允许自己获取爱与关怀，接受别人、家庭的照料，在生活中寻找各种资源来支持自己。
企业的期待也部分代表着社会对于服务业人员的期待，这些期待往往是完美和理想化的，一旦服务人员达不到这些标准，就会受到外界和自己内心的谴责，使得服务人员的自我价值感普遍很低，得不到充分的认可，总觉得自己做得不尽如人意，有些服务人员甚至还会产生厌倦懈怠的情绪。
酒店侍应生为何总是向别人谄媚
王先生今年二十一岁，是一家大型酒店的侍应生领班，最近他有一个苦恼，就是自己在生活中也像在酒店里一样，经常讨好和谄媚别人。即使别人并不需要他这么做，他也会乐此不疲。他觉得自己这样做不像个男子汉，但是又控制不了。于是，他来向心理咨询师求助。
一个秋日的早晨，一个清秀的南方小伙子敲开了心理诊室的门。他穿着一件显然是精心挑选的西服，人看上去很干净。
咨询师微笑着问他：“你在什么地方需要我的帮助？”
他笑了笑，点点头，用一口熟练的普通话说：“老师，我总是谄媚别人，好像不能不讨好似的。虽说这很适应我的工作，因为我是一个酒店侍应生，但是在生活中总是这样容易被人看不起。您经验多，您帮我分析分析我的问题在哪儿。”
看起来他又在讨好咨询师了，“您经验多，您帮我分析分析我的问题在哪儿”，他对咨询师这样不吝赞美之词，可以看出他在其他地方也是这样，聪明得近乎圆滑。但他并没有什么坏心眼，整个人看上去很弱。
于是咨询师问他：“你觉得你这样有什么不好吗？”
他点点头，脸上的表情仍然保持谦恭和愉快：“对呀，我这样在店里还行，其他侍应生也愿意接受我，但是在外面就不行，男人都不喜欢和我说话，倒是女人还比较喜欢我。”