第七章 不可或缺的共生心理（1）（2/2）
《图解生活心理学》作者：木梓 2017-04-14 14:46
们来我这里可能并不是直接解决了现实问题，但是心灵的困惑都能够得到缓解。”
她不耐烦地摇摇头，说：“其实我就是为了保住我的工作。我是超市收银员，可是我老向顾客发脾气，而且脾气一积累起来就越来越生气，直到最后暴跳如雷，这哪能不挨领导的训呢？”
咨询师启发她的思路：“那么发脾气是你自己的原因呢，还是别人的原因？”
她吐了一口气，喃喃道：“是我自己的原因。”
看来，她的归因方式是把责任归结于自己，一般来说，这种“内归因”倾向的来访者会倾向于抑制和控制自己的情绪，不大容易总是把脾气向别人发，那她是出于什么原因，虽然认为是自己的责任。可还是控制不住地向别人发脾气呢？
咨询师问她：“你既然觉得发脾气是自己的责任，那你能约束住自己控制情绪吗？”
她不耐烦地摇摇头，双手握紧又松开，淡淡地说：“不能。”
看来她现在就在控制情绪，也许她认为，在咨询师面前也有必要控制自己的情绪？或者她在尽力使自己配合咨询师的提问，尽管她显然不胜其烦。如果她在超市收银时也是这样的状态，显然会激起一些比较强势的顾客的不满，如果她遇到这样的情况，会怎么处理呢？
咨询师问：“如果你在工作中感到心中有气不得不发，一般都是遇到了什么样的外部情况？”
她摊开手，耸耸肩，大大咧咧地说：“当然是我不好，是我先朝顾客发脾气的，但那些顾客太较劲，一句话一句话激怒我，我才不得不发起脾气来。是我不好，但我也没办法，谁让我的工作不得不与人接触，现在社会上什么人都有，自然也会遇到难缠的，我又对付不了，自然会吵起来。”
她的话有一个特点，就是表面上一口一个“是我不好”，而其实内心体验中并没有觉得自己有什么心理问题，而是归结于一个“合理化”的结论，这就好像在说“是我不好，但是这主要是因为环境所迫”或者“是我不好，但是我自己对改变这个现状无能为力，你说怎么办”。这种被动的推脱责任的倾向和内归因、把责任归结于自己的倾向一起，造成了她独特的对待问题的方式。在这种方式下，她没有办法靠自己的努力来改变，因为“反正也不是因为我不够努力，而是因为环境因素”；而且，她也没有办法独立地承担对自己行为的责任，表现为对现状漠然置之的态度，就好像她刚才的姿态——摊开手，耸耸肩。
咨询师说：“那么你们超市的其他收银员也经常向顾客发脾气吗？因为他们跟你面对的是一样的环境。”
她第一次看看我，撇撇嘴，低声说：“没有。”
她好像觉得咨询师在攻击她，于是咨询师问：“我这样问你你会有什么感受？”
她不耐烦地摇摇头，说：“其实我就是为了保住我的工作。我是超市收银员，可是我老向顾客发脾气，而且脾气一积累起来就越来越生气，直到最后暴跳如雷，这哪能不挨领导的训呢？”
咨询师启发她的思路：“那么发脾气是你自己的原因呢，还是别人的原因？”
她吐了一口气，喃喃道：“是我自己的原因。”
看来，她的归因方式是把责任归结于自己，一般来说，这种“内归因”倾向的来访者会倾向于抑制和控制自己的情绪，不大容易总是把脾气向别人发，那她是出于什么原因，虽然认为是自己的责任。可还是控制不住地向别人发脾气呢？
咨询师问她：“你既然觉得发脾气是自己的责任，那你能约束住自己控制情绪吗？”
她不耐烦地摇摇头，双手握紧又松开，淡淡地说：“不能。”
看来她现在就在控制情绪，也许她认为，在咨询师面前也有必要控制自己的情绪？或者她在尽力使自己配合咨询师的提问，尽管她显然不胜其烦。如果她在超市收银时也是这样的状态，显然会激起一些比较强势的顾客的不满，如果她遇到这样的情况，会怎么处理呢？
咨询师问：“如果你在工作中感到心中有气不得不发，一般都是遇到了什么样的外部情况？”
她摊开手，耸耸肩，大大咧咧地说：“当然是我不好，是我先朝顾客发脾气的，但那些顾客太较劲，一句话一句话激怒我，我才不得不发起脾气来。是我不好，但我也没办法，谁让我的工作不得不与人接触，现在社会上什么人都有，自然也会遇到难缠的，我又对付不了，自然会吵起来。”
她的话有一个特点，就是表面上一口一个“是我不好”，而其实内心体验中并没有觉得自己有什么心理问题，而是归结于一个“合理化”的结论，这就好像在说“是我不好，但是这主要是因为环境所迫”或者“是我不好，但是我自己对改变这个现状无能为力，你说怎么办”。这种被动的推脱责任的倾向和内归因、把责任归结于自己的倾向一起，造成了她独特的对待问题的方式。在这种方式下，她没有办法靠自己的努力来改变，因为“反正也不是因为我不够努力，而是因为环境因素”；而且，她也没有办法独立地承担对自己行为的责任，表现为对现状漠然置之的态度，就好像她刚才的姿态——摊开手，耸耸肩。
咨询师说：“那么你们超市的其他收银员也经常向顾客发脾气吗？因为他们跟你面对的是一样的环境。”
她第一次看看我，撇撇嘴，低声说：“没有。”
她好像觉得咨询师在攻击她，于是咨询师问：“我这样问你你会有什么感受？”