拥有无形的财富，守住良好信誉

    拥有无形的财富，守住良好信誉

    华尔街富商一直笃信一个信条：诚信经商，甚至用自己的财富和实业去帮助和庇护合作伙伴，用诚信对待自己的顾客。他们认为，只有以诚相待，取信于人，他们才会拥有朋友，才会赢得顾客的信赖。所以，在经商过程中，华尔街富豪非常注重信誉。

    所谓信誉，就是指人之间、单位之间和商品交易之间形成的一种相互信任的生产关系和社会关系。信誉构成了交易双方自觉自愿的反复交往，消费者甚至愿意付出更多的金钱来延续这种关系。

    罗森·沃尔德就是一个将商业信誉看得很重的人。罗森·沃尔德创办的希尔斯·罗巴克百货公司所销售的商品有许多是企业集团自行生产的，因此成本可以降低，而且质量也可以得到保证。希尔斯·罗巴克百货公司以其商品的质量、价格、信誉还有对市场的精确预测，得到了消费者的广泛欢迎。罗森·沃尔德的一些规定已经成为许多商店的标榜，其中有一条在当时还是闻所未闻的：不满意，可以退货。这是商业最高道德最实在的体现，这也是希尔斯·罗巴克百货公司的真正本钱。

    希尔斯·罗巴克百货公司以其商品质量、价格、信誉还有对市场的精确预测，得到了消费者的广泛欢迎。公司的商品目录在罗森·沃尔德逝世前已发行了4000万册，几乎每个美国家庭都有。观察家认为，这一连续出版的商品目录几乎构成了美国的一部社会史，从中可以窥探到美国人的审美趣味和愿望的发展，而这种发展中有相当一部分是由希尔斯·罗巴克公司预测到甚至造就的。在良好的信誉支撑下，希尔斯·罗巴克百货公司经营良好，赢利丰厚。

    美国凯特皮纳勒公司，是世界性的生产推土机和铲车的大公司，它在广告中说：“凡购买了我们公司产品的人，不管在世界哪个地方，需要更换零配件时，我们保证在48小时内送到你们手中，如果送不到，我们的产品将白送你们。”他们说到做到，有时为了把一个价值50美元的零件送到边远地区，不惜动用一架直升飞机，费用高达2000美元。有时无法按时在48小时内把零件送到用户手中，就真的按广告所说，把产品白送给用户。

    连锁店先驱卢宾最早在淘金热的时候做过一些生意，以满足那些淘金者的生活需要，后来他的生意越做越大。根据多年的经验和市场调查，他发现所有商店的商品都不标示价格，进行交易时还靠双方讨价还价。这种方法既不利于自己业务的发展，顾客对商店也存在很大的不信任。针对这些情况，他经过反复思考研究出一种经营方式，即对每一种商品都明码标价并按照此价格销售。这样顾客对价格一目了然，也改变了当时的商业欺诈行为，既提高了交易效率，也赢得了顾客的信任。于是卢宾的生意也变得非常火爆。

    美国亨利视频加工工


本章未完，请点击下一页继续阅读》》