第六章 经商心理学：商场如战场（6）（2/2）

包的店员等了两小时不见顾客回来，最终将里面的现金据为己有。而此事很快就被店老板知道，由于用人时期，且这位员工也等待过两小时，店老板居然没有处罚，只是口头教训下不为例。不料店里的其他员工却从此得到一个信号，就是某些事情可以被纵容，不仅再次拾得钱包不归还失主，还相互勾结骗取顾客的钱财。几个月后，这家花店在一片指责声中关门大吉了。

    心理学家一再提醒我们：“千里之堤，溃于蚁穴”，如果不及时制止小错误的发展，很可能演变成严重的后果。对于经商者来说，可能招来惨重的损失。

    在日本，有一种称做“红牌作战”的质量管理活动。日本的企业将有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的“红牌”，将藏污纳垢的办公室和车间死角也贴“红牌”，以促其迅速改观，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒爽有序的工作氛围。在这样一种积极暗示下，久而久之，人人都遵守规则，认真工作。实践证明，这种工作现场的整洁对于保障企业的产品质量起到了非常重要的用。而企业也因这一看似小小的举动赢得了良好的口碑，企业形象迅速提升，利润也越来越大。

    心理学家认为，其实商业犯罪就是失序的结果，就是“破窗效应”的结果。如果我们一开始严于律己，将那些邪恶的为了赚取利益而想出的坏念头消灭掉，那么，商业犯罪将大大降低。

    可见，任何坏事，如果在开始时没有阻拦掉，形成风气，改也改不掉，就好象河堤，一个小缺口没有及时修补，可以崩坝，造成千百万倍的损失。 而如果一开始就将坏事扼杀掉，不仅将挽回损失，还会赢得更大的盈利空间。

    从众心理

    制造产品被抢购的热潮

    心理学专家认为：如果个人受到外界人群行为的影响，在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论，但缺乏分析，不独立思考，不顾是非曲直一概服从多数，随大流走，那这个人就有消极的“盲目从众心理”。

    有人专门做过从众心理实验，结果发现，在测试人群中仅有1/4～1/3的被试者没有发生过从众行为，保持了独立性。而其余大部分人则存在盲目的从众心理。可见它是一种常见的心理现象。心理学家指出，从众性是人们与独立性相对立的一种意志品质；从众性强的人缺乏主见，易受暗示，容易不加分析地接受别人意见并付诸实行。

    生活中不乏从众的人，源于这一点，一些商家为了赢得自己的利益，专门利用人们的从众心理来达到商业目的，某些商业广告就是利用人们的从众心理，把自己的商品炒热，从而达到目的的。