从用户体验下手（3）（2/2）

才能使用现金；而有些货品压根不允许现金支付，除非使用购物卡。这看起来稍微有些不通人情，确实也造成了一些负面宣传，但无线操作的付款方式，还是让绝大多数苹果的顾客都能轻松快捷地结账。

    苹果零售店还提供一对一培训。在实体店内或在线购买Mac电脑的用户，都可以报名注册一个与“全能人”一对一的培训课程，这个人能够教用户任何他们想学的软件。无论哪一天，你都能看到人们不分老幼地学习在苹果文字软件Pages上写文档，在幻灯片演示软件Keynote上做演示文稿，在管理数码照片软件iPhoto中整理照片，或在数码音乐创作软件Garageband上学习使用乐器。有更多的人享受苹果提供的课程，就会有更多的人成为回头客。

    苹果围绕着零售店体验中各个环节的创新，为消费者创造了零售店体验的全新概念。

    在苹果零售店中，没有收款员，他们是专家，是创新人才，甚至是天才。苹果零售店中也没有售货员，他们是咨询师，是服务人员，是专家，是私人导购。尽管苹果店中没有专职销售人员，他们每平方英尺创造的收入要高于绝大多数知名大牌。位于纽约第五大道的那家著名的苹果旗舰店，每平方英尺销售额居然比它的邻居美国塞克斯百货和蒂凡尼珠宝高得多。

    通过走与众不同的路线，苹果已经成为世界上最赚钱的零售商。“一直以来，大家都不愿意对一家店面投入如此多的时间、金钱或技术手段。顾客是否了解这一切并不重要，他们的感受说明了一切，他们能感到这地方和别处不一样。”乔布斯在2007年接受《财富》杂志采访的时候说。